¿Cómo puedo contactar con el hotel para dudas o peticiones especiales?

Teléfono / Whatsapp: +52 (983) 127 7333 (Horario de atención: de 07:00 a las 23:00 horas) / Correo electrónico: reception@agamhotel.com.

¿Cuáles son las ventajas de reservar directamente en la web oficial?

Al reservar directamente con nosotros podrá beneficiarse de varias ventajas exclusivas: el mejor precio garantizado, prioridad para asignarle una habitación adecuada a sus necesidades o preferencias, mayor flexibilidad para modificar fechas, así como cortesías como el late check-out gratis (sujeto a disponibilidad) y acceso a promociones especiales que no encontrará en otras plataformas. En resumen, reservar en la web le asegura las mejores condiciones y un trato preferente a su llegada.

¿A qué hora son el check-in y el check-out?

El check-in (registro de entrada) comienza a partir de las 14:00 horas y el check-out (salida) debe realizarse antes de las 11:00 horas del día de partida. Esto asegura que nuestro personal tenga tiempo para preparar la habitación para los siguientes huéspedes.

¿Pueden alojarse niños en el hotel?

No. Agam Hotel Boutique es un hotel Exclusivo para Adultos (+18), lo que significa que solo pueden alojarse huéspedes adultos mayores de 18 años en adelante. No disponemos de camas supletorias ni cunas para niños, y los menores de 18 años no están permitidos en las instalaciones. Este enfoque garantiza un ambiente tranquilo y sofisticado ideal para adultos y parejas.

¿Se aceptan mascotas en el hotel?

No, lo sentimos. No se permiten mascotas. Para garantizar la comodidad y la higiene, el hotel no admite animales de compañía. Únicamente se hacen excepciones en caso de perros guía o de asistencia, conforme a la normativa y con su respectivo certificado válido y vigente, pero le agradeceremos que nos consulte previamente.

¿La recepción está abierta las 24 horas?

Sí, nuestra recepción está operativa 24 horas al día, sin embargo, es importante mencionar que en el horario de las 23:00 a las 07:00 horas solo se cuenta con nuestro equipo de Seguridad, mismo que solo podrá asistirle en consultas y asistencia básica.

¿Qué necesito para hacer el check-in?

Para registrar su entrada, necesitaremos una identificación oficial con fotografía (INE o Pasaporte) de todos los huéspedes.

¿Puedo guardar mi equipaje si llego antes del check-in o me voy después del check-out?

Por supuesto. Disponemos de un servicio de resguardo de equipaje totalmente gratuito a su disposición en recepción. Tanto si llega antes de las 14:00 horas o si su programa de salida es después de las 11:00 horas, puede dejar su equipaje con nosotros de forma segura y explorar los alrededores con total comodidad desde el primer hasta el último minuto.

¿El hotel dispone de estacionamiento?

No disponemos de estacionamiento, pero hay opciones de estacionamiento público gratuito cerca del hotel. Agam Hotel Boutique está situado en una zona residencial-turística donde es posible aparcar en las calles adyacentes sin costo, sujeto a la disponibilidad. En temporada alta, el estacionamiento en la calle puede estar algo concurrido, pero generalmente se encuentran espacios a pocos minutos caminando. Si llega en coche de alquiler, puede acercarse a la entrada del hotel para descargar equipaje y luego nuestro personal podrá orientarle sobre las mejores zonas para aparcar.

Nota: El hotel no se hace responsable de los vehículos estacionados en vía pública; recomendamos no dejar objetos de valor a la vista en el coche.

¿Cómo es el desayuno y cuál es el horario de servicio?

El desayuno es a la Carta de tipo Americano. El horario habitual del desayuno es de 08:00 a 10:00 horas todos los días.

¿El hotel tiene restaurante para almuerzo o cena?

No, por el momento no contamos con este servicio. No obstante, se está planeando implementar este y el servicio a la habitación próximamente.

¿Cuentan con acceso directo a la laguna?

No, sin embargo, nuestro hotel hermano The YAK Lake House brinda el acceso gratuito a su beach club sin ningún costo adicional a los huéspedes de Agam Hotel Boutique, y se encuentra a solo 5 minutos caminando desde el hotel. De igual forma, pueden hacer uso de sus instalaciones, disfrutar de sus actividades y eventos (algunos eventos son sujetos a disponibilidad y tienen un costo adicional).

¿Cuentan con plancha para ropa y secadora de cabello en las habitaciones?

No, pero sí tenemos en Recepción, con gusto se le puede proporcionar sin ningún costo adicional.

¿Con qué frecuencia se limpian las habitaciones?

El servicio de limpieza de habitaciones se realiza diariamente durante las primeras horas del día; de 09:00 a 13:00 horas, para que cuando regrese de su día de turismo la encuentre en perfectas condiciones. Si en algún momento prefiere que no entremos a limpiar para respetar su descanso, simplemente coloque el cartel de «No Molestar» en el exterior de la puerta.

¿El hotel tiene ascensor?

No. Sin embargo, si necesita asistencia con la carga o descarga de equipaje, con gusto el personal de Recepción le puede brindar ayuda. De igual forma, previamente a su llegada, nos puede notificar por cualquier vía la asignación de una habitación en la planta baja para su mayor comodidad.

¿El hotel cuenta con servicio WiFi?

Sí, contamos con conexión a internet incluido. Tanto en las habitaciones como en las áreas comunes hay una excelente señal.

¿Qué formas de pago aceptan y se requiere tarjeta de crédito para reservar?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como pagos en efectivo. Para garantizar una reserva es necesario facilitar una tarjeta de crédito válida en el momento de reservar, y se le solicitará un depósito de garantía para confirmar la reservación por un monto igual al 50% del total de la estancia.

¿El precio de la reserva incluye impuestos y tasas?

Las tarifas que ofrecemos incluyen los impuestos correspondientes (IVA e ISH) y de igual forma está incluido el Derecho de Saneamiento. Todos estos determinados por las autoridades municipales y estatales.

¿Es posible modificar o cancelar una reserva?

Sí, la mayoría de tarifas permiten la cancelación o modificación de la reserva hasta 48 horas antes de la fecha de entrada. En caso de haber contratado una tarifa No Reembolsable, por favor, contacte con el hotel para intentar buscar una alternativa.

¿Se puede fumar en el hotel?

Por ley federal mexicana y por políticas internas, el hotel mantiene una política de no fumar en las zonas interiores por motivos de comodidad y seguridad. No está permitido fumar dentro de las habitaciones ni en pasillos, restaurante, lobby u otras áreas interiores. Sin embargo, sí está permitido fumar en las zonas al aire libre, como en áreas designadas en el exterior, siempre y cuando se tenga consideración de no molestar a otros huéspedes.

Rogamos a los huéspedes fumadores utilizar estas áreas externas y evitar arrojar colillas al suelo o en las áreas verdes. Gracias por su comprensión y cooperación.

¿Se puede ingresar alimentos y bebidas al hotel?

Sí pueden ingresar alimentos y bebidas a su habitación, sin embargo, no está permitido consumir en las áreas comunes como alberca, áreas verdes o áreas de estar.

¿Puedo invitar a mi habitación a otras personas que no estén hospedadas en el hotel?

No, por seguridad y privacidad de nuestros huéspedes, no se permite el acceso a personas a la habitación que no estén registradas en el Hotel. No obstante, sus visitas pueden permanecer y hacer uso de las instalaciones en las áreas comunes como alberca, áreas verdes y restaurante, junto con usted.

¿El hotel ofrece servicio de traslado al aeropuerto u otros destinos?

No contamos con un transporte propio del hotel, pero sí podemos programar traslados bajo solicitud. Si desea un traslado privado desde o hacia el aeropuerto o cualquier otro destino, podemos reservarle uno con empresas asociadas. Este servicio es de pago. Basta con que nos facilite sus datos con antelación. Nuestro personal de recepción/concierge estará encantado de ayudarle con cualquier necesidad de transporte durante su estancia.

¿El hotel ofrece servicio de tours o actividades?

No organizamos tours propios, pero sí facilitamos la reserva de excursiones y actividades con terceros. En la recepción encontrará información sobre excursiones a lugares emblemáticos de Bacalar. Trabajamos con agencias locales para ofrecer a nuestros huéspedes estos servicios. Cuéntenos qué le apetece hacer y le ayudaremos a planificarlo, de modo que aproveche su tiempo al máximo sin preocuparse por la logística.

¿El hotel cuenta con servicio de masajes o actividades relacionadas con el bienestar?

Sí, el hotel cuenta con servicios de masajes, faciales, clases de yoga y más. Para mayor información puede ponerse en contacto directamente con nosotros.